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18/03/2020

Grundfos Bellux vous est et reste accessible

Chère Relation,

COVID-19 a un impact sur nous tous et nous aimerions vous informer de ce que cela signifie pour votre travail quotidien et votre contact avec Grundfos. 

Chez Grundfos, la santé et la sécurité de nos clients, fournisseurs et employés sont bien sûr notre priorité absolue. Nous suivons les conseils du Service public fédéral (SPF) Santé publique, sécurité de la chaîne alimentaire et environnement. Nous avons donc fermé notre bureau à Aartselaar à partir d'aujourd'hui et nos employés travaillent de chez eux dans la mesure du possible. Toutefois, cela n'a aucune conséquence sur notre accessibilité et nos services. 

Accessibilité 
Bien que nos employés travaillent désormais à domicile, Grundfos est simplement joignable par téléphone et par e-mail. Notre infrastructure informatique est entièrement équipée pour cela et nous permet également d'accéder à distance à toutes les informations nécessaires. 

Traitement des commandes et livraisons
Toutes les commandes reçues sont traitées immédiatement et nous sommes actuellement en mesure de livrer presque tous les produits qui sont en stock en standard. Les délais de livraison habituels s'appliquent également aux produits actuellement en commande.

Force Majeure
Malheureusement, la situation COVID-19 s'étend au-delà de la Belgique et nous sommes nous aussi touchés par les conséquences mondiales. C'est pourquoi nous connaissons des retards et des interruptions dans notre chaîne d'approvisionnement. Cela peut affecter les livraisons des produits que vous avez commandés.

Sur la base de la déclaration de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des mesures prises dans différents pays, nous considérons que la cause de chaque retard est une situation extraordinaire - hors du contrôle raisonnable de Grundfos. (force majeure).

Aide numérique
Avec My Grundfos, vous pouvez rester informé de l'état de vos commandes et de la disponibilité des stocks 24 heures sur 24. Vous pouvez également passer et traiter vous-même des commandes directement via l'Extranet Grundfos. 

Prestation de services
Sous réserve de mesures de sécurité supplémentaires pour nos techniciens de service, nous fournissons également une installation de service inaltérée. En supposant que vous ayez également pris vous-même les mesures de sécurité nécessaires. 

Formation
Surtout à l'époque où de nombreuses personnes travaillent à domicile, suivre nos cours de formation en ligne est une aubaine. Par l'intermédiaire de Grundfos Ecademy, nous proposons une offre très généreuse de formations en Français. Tous les cours de formation de notre Centre d'expérience à Aartselaar ont été annulés jusqu'à nouvel ordre.

Par cette lettre, nous avons essayé de vous informer le plus complètement possible sur l'état actuel des choses. Nous avons mis en place une Task Force Grundfos intime, qui surveille en permanence la situation et prend les mesures appropriées pour limiter les influences au minimum.

Nous vous tiendrons informés dès que la situation évoluera, et vous pouvez bien entendu nous contacter. Nous sommes heureux de vous parler et vous remercions de votre compréhension.

Bien à vous,
Grundfos Bellux N.V.